ビジネスマナーの教育教室！講座やスクール新入社員には必要なスキルだ！

名刺交換と並んで重要視されているのが電話の対応ではないでしょうか。

できる人かできない人かは電話の対応を聞いていればわかったりしますよね！それほどビジネスマナーにおいて電話の応対というのは必要不可欠であります。

特に電話というのは相手の顔が見えません。そのためすれ違いや不快感を与えてしまいがちな部分がありますのでそういうふうにならないためにも必須スキルとして構えておきましょう。

会社それぞれで電話対応のマニュアルなどもあるかもしれませんね。顧客やビジネスパートナーとは直接会うよりも電話の方が多いため電話対応を重視している会社が多いのでしょう。

電話対応のスキル上達には慣れと経験しかないと言われています。いくらマニュアルを覚えても実践ではなかなかうまくいかないものです。

ですので、先輩や上司の電話対応を注意深く聴きましょう。それが大事です。盗むということもある意味重要ではないでしょうか。

なるべく焦らないことです。まぁそれが最初のうちは難しかったりするのですが焦ると相手に「大丈夫かな？」と思われてしまいます。

「お世話になります」「少々お待ちください」「失礼いたします」など基本用語をまずは覚えるのも良いかもしれません。

最近ではビジネス社会のなかでも電子メールを使うことが増えたのではないでしょうか？

しかしながらまだまだ手紙を付すということもあるでしょう。たとえば大事な書類を郵送したりお礼状を付ける時などですね。まだまだ手紙の需要は高まっています。

そんな手紙にもちょっとしたビジネスマナーと言うのがあります。それらを意識して行うことで相手方にも好印象に移りますので徹底してみましょう。

宛名が会社の場合、「御中」と書くのは当たり前ですね。個人の場合はどうでしょう？住所などよりも名前を大きく書くことが大事です。ですが、結構意識してなくても名前の方が大きく書けていると思います。

略語はあまり利用しない方が良いと言われています。たとえば株式会社を?などとすることですね。

あまり重要視しないかもしれませんが、時候の挨拶なども組み合わせられると良いと思いますよ！

さて、みなさんはパソコンを使うことが多いと思いますが、実は手紙は手書きの方がよかったり好印象を与えるにはよかったりします。

しかしながら、字体の綺麗さに自信がない人や、手書きじゃないとダメなんだ！と思う必要はありません。

マナーを大事にする。この意識が必要なんですね！

最近では電子メールを使ったビジネスの連絡をとるというのが増えています。

まだまだ普及と速度はあがりませんが、これから先電子メールを使ったビジネスというは確立していくことでしょう。

そのためメールのビジネスマナーを今のうちから覚えておくと後々楽になると思いますよ！

差出人、件名はしっかりとわかりやすく書きましょう。スパムメールだと思われたら重要なことも相手に届かないなんてこともあっては大変ですから。

特に相手に誰からのメールなのかということもすぐにわかるようにメールの冒頭でも名乗っておくのが良いでしょう。

もし自分にメールが届いたらすぐに返信する習慣を持つようにしましょうね。相手にも好印象を与えることができます。とくに接客業などはそうでしょう。

また、メールと言うのは相手にほんとに届いたかという心配があると思います。そんなときは相手に電話などで確認することが必要ですね。

送信先を間違えるなんてもってのほかですよ！重要なビジネス内容だったりしたら大変な事になりますから！

とくに極秘事項なんていうのはね！